Nah terakhir, studi observasi. Yang berbeda adalah peneliti mengobservasi secara langsung perilaku dari objek penelitian atau biasanya dinamakan natural setting. Bentuk studi observasi antara lain focus group, sebuah alat riset pasar yang digunakan untuk mengepo respon yang tidak terstruktur dan biasanya menggunakan pertanyaan terbuka atau open-ended question. Nah kalua yang sifatnya lebih terstrutur dinamakan teknik Delphi, brainstorming atau metode grup nominal. Observasi digunakan ketika situasinya membutuhkan teamwork atau bertujuan untuk meningkatkan kualitas produk dan jasa.